这款产品解决什么问题
汇集客户触点
面向网站、微信、邮件和电话等客户触点组织消息与上下文，具体接入方式按渠道确认。
AI 与顾问协同
由 AI 辅助基础应答、信息整理和任务创建，销售顾问在关键节点接管。
沉淀可追溯的过程
围绕线索、对话、跟进和数据分析保留过程记录，为销售复盘提供依据。
适合哪些团队
- 客户消息分散，客服和销售转交时容易丢失上下文的团队。
- 需要统一常见问题回答，同时保留人工服务的企业。
- 准备明确知识权限、跟进规则和接管负责人的业务团队。
咨询前可以准备什么
- 当前客户触点与渠道账号的授权条件。
- 可用于应答的产品资料、常见问题和禁止承诺事项。
- 线索分配方式、人工接管规则和客户停止跟进的处理规则。
常见选型问题
可以完全替代人工销售吗？
产品强调 AI 与销售顾问协同。复杂咨询、价格承诺、异常情况和需要判断的沟通仍应保留人工处理。
能接入哪些渠道？
官方介绍覆盖网站、微信、邮件、电话等客户触点，具体接口、账号类型与可用功能需逐项确认并联调，不能理解为所有渠道已默认开通。
客户要求停止跟进怎么办？
应在实施时明确停止条件、责任人和任务取消范围，并在试点中验证。不能继续使用原计划进行不符合客户意愿的跟进。
实施前应先确认什么？
先确认知识资料、数据权限、人工接管和消息处理范围，再约定试点验收；具体费用与周期以确认方案为准。
信息依据
产品定位与能力介绍依据 官方产品体系 和 2026 年 8 月 18 日官方发布公告。本页的选型建议用于咨询前准备，实际配置需进一步确认。
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